Preguntas frecuentes
¿Sus productos son realmente japoneses?
Sí. Todos nuestros productos se importan directamente de Japón. Nuestros matchas Cooking San se producen en Seto, prefectura de Aichi, y nuestra marca pertenece a JAPANZON CO., LTD, empresa japonesa con sede en Tokio.
¿Cómo funciona el envío?
Tus pedidos se envían desde Japón con Japan Post y número de seguimiento. Se te facilita un enlace de seguimiento en cuanto se expide el pedido. Los plazos varían según el destino y los controles aduaneros.
¿Pagaré aranceles o IVA?
Para cualquier envío fuera de Japón, eres el importador oficial: los aranceles y el IVA de tu país corren por tu cuenta. Desde el 1 de julio de 2021, la Unión Europea aplica IVA a todos los envíos. Estos cargos no dependen de Cooking San.
¿Cómo sigo mi paquete?
Se te proporciona un número de seguimiento de Japan Post y un enlace en cuanto se envía tu pedido.
¿Cuál es la diferencia entre Daily Matcha y Premium Matcha?
El Daily Matcha es suave y versátil, pensado para el día a día: matcha latte, repostería y usucha. El Premium Matcha, de umami rico y refinado, se selecciona para el usucha tradicional y se produce en cantidades limitadas.
¿Cómo conservar el matcha?
Lejos de la luz, el calor y la humedad. Tras abrir, cierra bien la bolsa y consúmelo pronto para preservar aroma y color.
¿El pago es seguro?
Sí, todas las transacciones están cifradas y protegidas.