Devoluciones y reembolsos
Por razones de higiene y seguridad alimentaria, los productos alimenticios no pueden devolverse una vez entregados, salvo si el producto llega dañado o en caso de error por nuestra parte.
Paquete dañado o error de preparación: contáctanos pronto con fotos; reenviamos o reembolsamos.
Paquete rechazado o no reclamado: si un paquete se rechaza (por ejemplo para no pagar aduanas) o no se reclama, nos es devuelto a Japón. En ese caso, solo el importe de los productos (sin gastos de envío) puede reembolsarse como saldo, siempre que el paquete regrese en buen estado. Los gastos de envío no se reembolsan.
Error por nuestra parte (por ejemplo una dirección mal introducida por nosotros): el reenvío es gratuito.
Para cualquier solicitud, contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través de la página de Contacto.