Questions fréquentes
Vos produits sont-ils vraiment japonais ?
Oui. Tous nos produits sont importés directement du Japon. Nos matchas Cooking San sont produits à Seto, dans la préfecture d'Aichi, et notre marque appartient à JAPANZON CO., LTD, société japonaise basée à Tokyo.
Comment se passe la livraison ?
Vos commandes sont expédiées depuis le Japon via Japan Post, avec un numéro de suivi. Un lien de suivi vous est communiqué dès l'expédition. Les délais varient selon la destination et les contrôles douaniers.
Vais-je payer des frais de douane ou de TVA ?
Pour toute livraison en dehors du Japon, vous êtes l'importateur officiel : les droits de douane et la TVA de votre pays sont à votre charge. Depuis le 1er juillet 2021, l'Union européenne applique la TVA à tous les envois. Ces frais ne dépendent pas de Cooking San.
Comment suivre mon colis ?
Un numéro de suivi Japan Post et un lien de suivi vous sont fournis dès l'expédition de votre commande.
Quelle est la différence entre Daily Matcha et Premium Matcha ?
Le Daily Matcha est doux et polyvalent, pensé pour un usage quotidien : matcha latte, pâtisserie et usucha. Le Premium Matcha, à l'umami riche et raffiné, est sélectionné pour l'usucha traditionnel et produit en quantités limitées.
Comment conserver le matcha ?
À l'abri de la lumière, de la chaleur et de l'humidité. Après ouverture, refermez soigneusement le sachet et consommez-le rapidement pour préserver arôme et couleur.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont chiffrées et protégées.