Retours et remboursement
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, les denrées alimentaires ne peuvent pas être reprises une fois livrées, sauf en cas de produit endommagé à la réception ou d'erreur de notre part.
Colis endommagé ou erreur de préparation : contactez-nous rapidement avec des photos ; nous procédons à une réexpédition ou à un remboursement.
Colis refusé ou non réclamé : si un colis est refusé (par exemple pour ne pas régler les frais de douane) ou non réclamé, il nous est retourné au Japon. Dans ce cas, seul le montant des produits (hors frais de port) peut être remboursé sous forme d'avoir, à condition que le colis nous revienne en bon état. Les frais de port ne sont pas remboursés.
Erreur de notre part (par exemple une adresse mal saisie par nos soins) : la réexpédition est gratuite.
Pour toute demande, contactez notre service client via la page Contact.